Carta de queja a un hospital

 Las cartas de queja a un hospital se redactan cuando se ha vivido una experiencia desagradable durante la estadía, atención o consulta; con un médico o con el servicio que allí prestan.

Estas cartas son más frecuentes cuando ocurre: negligencia médica, abuso físico y verbal por parte del personal; cuando las instalaciones no cuentan con recursos adecuados para atender a los pacientes; corrupción con respecto a las medicinas y material médico dentro de la institución.

Las personas que redactan estas cartas pueden ser pacientes y trabajadores del hospital (médicos, enfermeras, licenciados, porteros) que de alguna forma han sido maltratados o mal atendido en una situación específica. 

 

Modelos de carta de queja a un hospital: Ejemplos

De un paciente:

carta de reclamo a un hospital por mal servicios

 

Del personal:

¿Cómo escribir una carta de queja a un hospital paso a paso?

Al redactar una carta de queja al hospital, primero se debe evaluar muy bien la situación de la cual hemos sido víctimas, porque este tipo de procedimientos puede ir acompañado de una denuncia legal; en la cual se procesará al personal que ha fallado en cuanto al comportamiento, negligencia y abuso, sobre los pacientes y el personal que allí labora.

Estas cartas son notificaciones sobre debilidades dentro del hospital que traerán una consecuencia moral y legal; por la falta de gerencia y ética del personal hacia la comunidad que los rodea.

Fecha: se coloca la fecha en la cual se redacta la carta

Destinatario: Van dirigidos a la dirección general del hospital; medico encargado de supervisar el desarrollo pleno de las actividades que allí se llevan a cabo.

Texto: El texto de la carta es formal, puntual y demandante; en el cual se expone la situación que allí se vivió, seguida del nombre o cargo del empleado que la causo.

Cuando son fallas con respecto a la infraestructura, equipos y recursos, se describe esta situación con tono alarmante y de preocupación; porque esto impide la buena atención que cada paciente debe recibir.

Firma: después de exponer su situación en el centro hospitalario, se coloca la firma del paciente agraviado

Posibles razones para presentar un reclamo:

  • Existen múltiples razones para emitir una queja a un hospital.  Los pacientes son personas vulnerables que presentan ciertas debilidades en su salud; están afectados física, psicológica y emocionalmente por una enfermedad.
  • Si el personal médico y laboral no puede tener consideración con respecto a esta situación, entonces vulnera los derechos humanos de aquellos a quienes prometieron brindar atención.
  • Por otra parte; si se agrede al personal que labora dentro del hospital en forma verbal, física y psicológica; y no se toman cartas en el asunto; se está violentando su derecho laboral; siendo este otro motivo para hacer reclamos.
  • Asimismo; cuando el hospital no cuenta con los recursos sanitarios adecuados para atender a sus pacientes, está siendo negligente la gerencia y las autoridades competentes que deben velar por la salud integral de los ciudadanos.

 

 

Puntos claves a considerar:

Los puntos claves a considerar al momento de redactar una carta para reclamo a un hospital o centro médico, es ver si realmente están siendo afectado los intereses e integridad del paciente o personal; para que lo planteado no sea parte de una exageración o distorsión de los hechos debido a mal entendidos.

Con respecto a las negligencias médicas es más delicado; hay que evaluar bien la situación que conllevo a esa falla; alertar de manera civilizada la situación, para solventar de manera eficaz y que la parte afectada pueda obtener una respuesta favorable.

Algunos consejos adicionales:

  • Para redactar una carta de reclamo a un hospital, debemos cuidar el tono del discurso; no puede ser amenazante, ni agredir al personal que cometió la falla en esta situación.
  • Si la carta es redactada por un paciente, debe utilizar un discurso descriptivo, señalar cual fue el error que cometieron al atenderlo e incluir los datos del médico tratante, enfermera o personal que estaba a cargo en ese momento.
  • Cuando es el personal quien hace la carta, es porque son testigos directo de un abuso, falla de gerencia y de respeto por parte de los directivos y organización jerárquica del hospital; en este caso; pueden acudir a los organismos competentes que respalden los derechos laborales.

Ver más sobre cómo hacer una: Carta de queja

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