Las cartas de queja a un hospital se redactan cuando se ha vivido una experiencia desagradable durante la estadía, atención o consulta; con un médico o con el servicio que allí prestan.
Estas cartas son más frecuentes cuando ocurre: negligencia médica, abuso físico y verbal por parte del personal; cuando las instalaciones no cuentan con recursos adecuados para atender a los pacientes; corrupción con respecto a las medicinas y material médico dentro de la institución.
Las personas que redactan estas cartas pueden ser pacientes y trabajadores del hospital (médicos, enfermeras, licenciados, porteros) que de alguna forma han sido maltratados o mal atendido en una situación específica.
Modelos de carta de queja a un hospital: Ejemplos
Carta de reclamación por mala atención médica:
Reclamación al hospital:
¿Cómo escribir una carta de queja por mala atención médica al paciente?
Al redactar una carta de queja al hospital, primero se debe evaluar muy bien la situación de la cual hemos sido víctimas, porque este tipo de procedimientos puede ir acompañado de una denuncia legal; en la cual se procesará al personal que ha fallado en cuanto al comportamiento, negligencia y abuso, sobre los pacientes y el personal que allí labora.
Estas cartas son notificaciones sobre debilidades dentro del hospital que traerán una consecuencia moral y legal; por la falta de gerencia y ética del personal hacia la comunidad que los rodea.
Fecha: se coloca la fecha en la cual se redacta la carta
Destinatario: Van dirigidos a la dirección general del hospital; medico encargado de supervisar el desarrollo pleno de las actividades que allí se llevan a cabo.
Texto: El texto de la carta es formal, puntual y demandante; en el cual se expone la situación que allí se vivió, seguida del nombre o cargo del empleado que la causo.
Cuando son fallas con respecto a la infraestructura, equipos y recursos, se describe esta situación con tono alarmante y de preocupación; porque esto impide la buena atención que cada paciente debe recibir.
Firma: después de exponer su situación en el centro hospitalario, se coloca la firma del paciente agraviado
Posibles razones para presentar un reclamo:
- Mala atención médica es la causa principal de quejas que tiene un hospital.
- Si el personal médico y laboral no puede tener consideración con respecto a esta situación, entonces vulnera los derechos humanos de aquellos a quienes prometieron brindar atención.
- Por otra parte; si se agrede al personal que labora dentro del hospital en forma verbal, física y psicológica; y no se toman cartas en el asunto; se está violentando su derecho laboral; siendo este otro motivo para hacer reclamos.
- Asimismo; cuando el hospital no cuenta con los recursos sanitarios adecuados para atender a sus pacientes, está siendo negligente la gerencia y las autoridades competentes que deben velar por la salud integral de los ciudadanos.
Puntos claves a considerar:
Los puntos claves a considerar al momento de redactar una carta para reclamo a un hospital o centro médico, es ver si realmente están siendo afectado los intereses e integridad del paciente o personal; para que lo planteado no sea parte de una exageración o distorsión de los hechos debido a mal entendidos.
Con respecto a las negligencias médicas es más delicado; hay que evaluar bien la situación que conllevo a esa falla; alertar de manera civilizada la situación, para solventar de manera eficaz y que la parte afectada pueda obtener una respuesta favorable.
Algunos consejos adicionales:
- Para redactar una carta de reclamo a un hospital, debemos cuidar el tono del discurso; no puede ser amenazante, ni agredir al personal que cometió la falla en esta situación.
- Si la carta es redactada por un paciente, debe utilizar un discurso descriptivo, señalar cual fue el error que cometieron al atenderlo e incluir los datos del médico tratante, enfermera o personal que estaba a cargo en ese momento.
- Cuando es el personal quien hace la carta, es porque son testigos directo de un abuso, falla de gerencia y de respeto por parte de los directivos y organización jerárquica del hospital; en este caso; pueden acudir a los organismos competentes que respalden los derechos laborales.
Ver más sobre cómo hacer una: Carta de queja
Dicen defender los derechos humanos y no he recibido apoyo de su parte pues ustedes saben mí problema con la entidad prestadora de salud de la sanidad militar que vulneran mis derechos a la igualdad salud y vida hace 30 años quede minusválido prestando el servicio militar y mi estado de salud es cada vez más deprorable por culpa de estás personas de sanidad militar pues me niegan los insumos y las medicinas que son de vital importancia para mí hace 5 años vengo presentando problemas con esta entidad y he puesto en conocimiento mí caso a todas las entidades que apoyan oh ayudan a darle solución a la violación de los derechos humanos en el batallon Codazzi de Palmira la directora del dispensario médico de éste batallón la teniente encargada la trabajadora social él que hace entrega de los insumos y él que entrega lo de farmacia por orden de la teniente me niegan las cosas y ahora también él médico no me fórmula las cremas iruxol que son para poder hacer las curaciones de escaras está crema la he usado mas de 20 años y ahora no me las entregan hace 5 meses y los insumos tampoco me los han entregado hace yá tres meses pues para poder seguir mí tratamiento he tenido que estar comprando estás cosas pues no entiendo él motivo por el cuál me niegan lo que por ley tengo derecho al haber quedado parapléjico hace 10 años les vengo solicitando una cirugía para que me saquen el isquion derecho pues este hueso me causa demasiado dolor y me rompió el glúteo y por esta razón no puedo dejar de hacerme las curaciones tengo una fístula les he solicitado la renuncia de estás personas yá mencionadas pues lo único que hacen es hacer mas daño cada vez que quieren al negarme lo que necesito les pido de ante mano una visita de uno de sus funcionarios para que se de cuenta de ésto que les digo en está demanda pública les agradezco su atención prestada
Para dununciar mal y mal portamento una enfermera hospital de Parla