Hay varias razones por las que enviar una carta de disculpas a un cliente, ya sea por incumplimiento, por error voluntario, por retraso, por mal servicio, en cualquier caso se trata de una cliente insatisfecho, de modo que si quieres recuperar su confianza es muy importante enviarle esta carta o nota.
Modelo de carta de disculpas a cliente por incumplimiento: Ejemplo
Barcelona, 27 de octubre de 2024
VICTOR HERNÁNDEZ
GETENTE DE BOUTIQUE RODRI
MARIO SUÁREZ
Respetado Sr Mario Suárez:
He sido notificado, que la semana pasada ha realizado una compra en nuestro portal web, la cual ha tenido el inconveniente que los productos han llegado en mal estado. Esto ha ocurrido por un error en el transporte de la nueva empresa que nos está gestionando los envíos.
De cualquier forma, quiero ofrecerle mis sinceras disculpas, y expresarle lo apenado que me siento con usted. Esté usted por seguro que este tipo de experiencias volverá a ocurrir. El nuevo envío ya está próximo a llegarle y para compensar su insatisfacción hemos decidido otorgarle 20% de descuento en dicha compra.
Reiterando mis disculpas y sin más que decir, me despido de usted:
_______________________
Víctor Hernández
Ejemplo de carta de disculpas a un cliente por mal servicio:
Madrid, 23 de agosto de 2022
TIENDA AUDIOMAX
JOAQUÍN LOPEZ
CLIENTE DE LA EMPRESA
Estimado Joaquín:
Recientemente hemos recibido su queja por el mal servicio ofrecido en nuestra tienda. No sabe cuanto me apena toda esta situación, quiero que sepa que el trabajador que lo atendió y no supo darle la atención ni el servicio que usted merece ha recibido su llamado de atención.
Por este medio le pido disculpas. Y a la vez quiero ofrecerle un 20% de descuento en su próxima compra, para compensarle por el mal servicio y sepa usted que estamos comprometidos con la satisfacción de nuestras tiendas.
Atte.
________________________
Juan Miranda
Gerente de Audiomax
¿Cómo escribir una carta de disculpas a un cliente?
Antes de ponerte manos a la obra a redactar la carta tu cliente insatisfecho, debes tener en cuenta los siguientes puntos:
- Analiza bien las circunstancias dadas que han motivado que realices esta carta, ten en cuenta que algunas veces el cliente no tiene la razón, pero si esta insatisfecho es mejor enviar unas disculpas igual, para no perder el cliente.
- Las cartas de disculpa son un gesto muy bien valorado ya que son pocas las empresas/instituciones que se toman la molestia.
- Otra cosa que tienes que valorar es que en la carta no solo tienes que pedir disculpas sino muy probablemente ofrecer alguna especie de compensación, tipo una regalía, una oferta etc, siempre que la situación lo amerite.
Ahora si vamos a lo importante, para redactar esta carta de disculpas para un cliente, puedes utilizar el siguiente paso a paso:
Cabecera:
A la derecha, coloca la ciudad y la fecha en la que escribes la carta.
Abajo y a la izquierda puedes colocar el logo de la empresa si lo prefieres junto al nombre de la empresa una línea abajo, luego 2 líneas más abajo colocas el nombre del cliente en mayúscula.
Cuerpo de la carta:
Aquí comienzas saludando al cliente, después describes el error cometido con él, ya sea incumplimiento, mala atención, la razón que sea la describes. Inmediatamente pasas a expresar tus sinceras disculpa y como tu o el empresa se siente apenada por dicho inconveniente.
En el siguiente párrafo, deja claro a tu cliente que dicho inconveniente no volverá a repetirse y de ser posible/necesario otórgale un obsequio u oferta para compensar la mala experiencia.
Más cartas en: formatocarta.info
