Carta de disculpas a un cliente

Hay varias razones por las que enviar una carta de disculpas a un cliente, ya sea por incumpliento, por error voluntario, por retraso, por mal servicio, en cualquier caso se trata de una cliente insatisfecho, de modo que si quieres recuperar su confianza es muy importante enviarle esta carta o nota.

Modelo de carta de incumplimiento: Ejemplo

Barcelona, 27 de octubre de 2024

 

VICTOR HERNÁNDEZ

GETENTE DE BOUTIQUE RODRI

 

MARIO SUÁREZ

 

Respetado Sr Mario Suárez:

 

He sido notificado, que la semana pasada ha realizado una compra en nuestro portal web, la cual ha tenido el inconveniente que los productos han llegado en mal estado. Esto ha ocurrido por un error en el transporte de la nueva empresa que nos está gestionando los envíos.

De cualquier forma, quiero ofrecerle mis sinceras disculpas, y expresarle lo apenado que me siento con usted. Esté usted por seguro que este tipo de experiencias volverá a ocurrir. El nuevo envío ya está próximo a llegarle y para compensar su insatisfacción hemos decidido otorgarle 20% de descuento en dicha compra.

 Reiterando mis disculpas y sin más que decir, me despido de usted:

 

_______________________

Víctor Hernández

¿Cómo escribir una carta de disculpas a un cliente?

Antes de ponerte manos a la obra a redactar la carta tu cliente insatisfecho, debes tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Analiza bien las circunstancias dadas que han motivado que realices esta carta, ten en cuenta que algunas veces el cliente no tiene la razón, pero si esta insatisfecho es mejor enviar unas disculpas igual, para no perder el cliente.
  • Las cartas de disculpa son un gesto muy bien valorado ya que son pocas las empresas/instituciones que se toman la molestia.
  • Otra cosa que tienes que valorar es que en la carta no solo tienes que pedir disculpas sino muy probablemente ofrecer alguna especie de compensación, tipo una regalía, una oferta etc, siempre que la situación lo amerite.

Ahora si vamos a lo importante, para redactar esta carta de disculpas para un cliente, puedes utilizar el siguiente paso a paso:

Cabecera:

A la derecha, coloca la ciudad y la fecha en la que escribes la carta.

Abajo y a la izquierda puedes colocar el logo de la empresa si lo prefieres junto al nombre de la empresa una línea abajo, luego 2 líneas más abajo colocas el nombre del cliente en mayúscula. 

Cuerpo de la carta:

Aquí comienzas saludando al cliente, después describes el error cometido con él, ya sea incumplimiento, mala atención, la razón que sea la describes. Inmediatamente pasas a expresar tus sinceras disculpa y como tu o el empresa se siente apenada por dicho inconveniente. 

En el siguiente párrafo, deja claro a tu cliente que dicho inconveniente no volverá a repetirse y de ser posible/necesario otórgale un obsequio u oferta para compensar la mala experiencia.

Más cartas en: formatocarta.info

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