Las carta de reclamo al banco, se redactan para emitir una queja sobre una inconveniencia que se ha presentado con respecto a transacciones o trámites que se realizan en una entidad bancaria. Aquí te mostraré cómo redactar esta carta y algún modelo o formato.
Cuando un cliente quiere informar sobre las fallas que ha presentado el banco, en alguno de sus movimientos, se dirige a las oficina del mismo y expone su situación; de manera escrita, con el fin de obtener una respuesta favorable ante la queja que están exponiendo.
Modelo de una carta de reclamo al banco
¿Cómo escribir una carta dirigida al banco por reclamo?. Paso a paso
Para escribir una carta de reclamación a una entidad bancaria, primero hay que esperar el lapso prudencial, que el banco requiere para hacer las correcciones. Para ello normalmente existe un tiempo de espera de 48 horas, si transcurrido este período no hay respuesta favorables de la entidad bancaria, debes acercarte a la oficina y llevar tu carta de reclamo.
Puedes seguir estos pasos para redactar la carta de reclamo;
- Ciudad y Fecha: Se coloca la ciudad y la fecha en la cual se realiza el reclamo en la entidad bancaria correspondiente.
- Destinatario: El destinatario es el banco; pero luego puede colocarse el departamento que atiende tu queja; en este caso es enviada a la oficina de atención al cliente del mismo.
- Texto de la Carta: El texto de la carta de reclamo a un banco; posee un discurso explicativo en el cual se colocan los datos del cliente; número de cuenta, de tarjetas y demás datos bancarios que involucre el reclamo que quieres hacer.
Acá se describe cómo fue que se presentó la falla con respecto a la transacción o trámite realizado; se relata cómo estaba el balance general del saldo de la cuenta bancaria antes de realizar la acción y el descuento que se hizo en la misma.
- Despedida: Se realiza una breve despedida; y se firma con los datos del cliente esperando una pronta respuesta.
Este tipo de cartas, se adjunta una copia de los últimos movimientos de la cuenta; de la libreta, y de la tarjeta de débito o crédito utilizada en caso de que ello involucre eso que estás reclamando.
Posibles razones para presentar este reclamo formal:
Cargos no reconocidos: Cuando ves que te han debitado cargos o un monto que no reconoces o que piensas que no x motivo no debió hacerse.
Consumo no reconocido: Consumos o compras con tu tarjeta de crédito que no reconoces.
Error en pagos con tarjetas: A veces cuando pagas con tarjetas suele dar error en ocasiones el monto se cobra de tu cuenta no habiéndose realizado el pago o transacción, ese es un motivo para reclamar al banco.
Cambio de términos: Por ejemplo cuando te cambian la tasa de interés de un préstamo o tarjeta de crédito.
Puntos claves a considerar:
Al redactar una carta de reclamo, se debe considerar que este tipo de fallas bancarias, no son responsabilidad directa de los empleados de asistencia al cliente, que llevaran a cabo la resolución del problema, también se debe tomar en cuenta que el tiempo de espera para esta solución no es inmediata; así que al momento de explicar tu situación seas prudente con la petición que haces.
¿Qué no hacer?
Lo que no se puede hacer al redactar una carta para hacer un reclamo a un banco, es utilizar un lenguaje cargado de amenaza o imperativo, con respecto a la rapidez con la que usted quiere que le den solución a su problema.
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