Carta de reclamo

Hola, aquí te voy a mostrar modelos de cartas de reclamo y después te explicaré qué es y por supuesto cómo elaborarla paso a paso.

Modelo de carta de reclamo: Ejemplo:

  • Carta de reclamo por cobro indebido:

Bogotá 13 de julio de 2023

Empresa Benjamin Lo

A quién concierne:

La presente nota es para hacerle saber mi total desacuerdo con las facturas emitidas en el presente mes de julio, a mi local comercial; la casa de las telas ubicado en el centro comercial Santa Fé.

El motivo de mi descontento es porque incluyeron en la factura 8 docenas de telas árabe, las cuales yo no solicité, sino que el vendedor me las habría prometido como regalía. Pero sin embargo lo sumaron a la factura por un valor de 500,000.00 pesos colombianos.

He intentado comunicarme con el vendedor, pero no ha sido posible, por eso escribo esta carta directamente a su despacho. Estoy solicitando una nueva factura donde se descuente dichos productos.

Entiendo que se trata de un error y no tiene porque afectar nuestras futuras relaciones comerciales, pero necesito una pronta solución.

Me despido de usted:

______________________

Manuel Asprilla

Encargado de la casa de las telas en Bogotá

 

  • Carta de reclamo por incumplimiento:

Ciudad de México, 13 de julio de 2025

 

Mariana López

Gerente del hotel Marrinson Cam:

 

Respetada gerente:

 

Esta nota tiene como objetivo presentarle mi reclamo formal con motivo de incumplimiento del plan vacacional que adquirí el día 2 de julio pasado. En dicho plan venía incluido la celebración de fiesta cumpleaños de mi pequeño hijo en uno de las salas de eventos, cosa que no se cumplió por motivos ajenos a mi voluntad o disposición.

De modo que exijo una compensación de almenos un 20% de lo pagado por dicho paquete vacacional ya que la celebración de dicho cumpleaños fue una de las principales razones que me llevo a adquirir la estadía en el hotel de playa.

Espero que podamos resolver este inconveniente de la mejor manera.

 

Me despido de usted:

______________________

Samuel Rodríguez

Huésped del hotel Marrison

¿Qué es una carta de reclamo?

Una carta para presentar un reclamo es un documento en el que de manera respetuosa (aunque contundente) damos a entender con detalle todo lo que nos ha parecido incorrecto o injusto en algún servicio, compra o negocio.

Aunque parezca en primera instancia algo muy fácil de hacer, lo cierto es que debemos tener mucho cuidado en algunos puntos clave porque realmente es una situación delicada (a nadie le gusta que le reclamen, ni a personas ni a empresas).

 

¿Cómo hacer una carta de reclamo?

 

Al igual que todas las cartas, estas tienen la estructura básica. el paso a paso para redactarla es el siguiente:

 

Cabecera:

  • Coloca el lugar y la fecha del lado derecho en este formato:

Culiacán, Sinaloa, 20 de Abril del 2020

 

  • Del lado izquierdo coloca el nombre de la empresa o persona a quien va dirigida la carta.
  • También puedes poner el ASUNTO: (Esto es si lo ves necesario) 

 

Cuerpo de la carta:

 

  • Introdúcete apropiadamente antes de exponer tu queja, por ejemplo: “Por medio de la presente”.

 

  • Incluye la fecha exacta del incidente dentro del texto.

 

  • Narra detalladamente todos los hechos y puntualiza exactamente en que te ha disgustado. Intenta ser lo más ordenado posible para que el contexto vaya tomando forma. No exageres sentimientos, puede que en el momento te hayas sentido muy disgustado o disgustada pero en lo que a la carta respecta debes enfocarte únicamente en los hechos concretos.

 

  • Ahora expresa lo que exiges, es decir un reembolso de dinero o de cualquier cosa. Una compensación o cualquiera que sea la acción que sugieres para solucionar el inconveniente.

Ver: Carta de reembolso

 

  • Despide la carta apropiadamente y en una última línea aparte, por ejemplo:“sin nada más que agregar, espero que puedan solventar este inconveniente y responderme a la brevedad posible.”

 

 

Pie de carta

 

  • Coloca tu nombre completo y tu cargo seguido de tu firma, por ejemplo:

 

Consejos para escribir una carta de reclamo

 

  • Evita los insultos y las malas palabras. Resulta complicado en algunos casos contener la rabia y descontento que nos ha ocasionado una situación, pero lo cierto es que si recurrimos a los insultos y comentarios sarcásticos terminaremos consiguiendo todo lo contrario a lo que queremos.

Es posible que terminen ignorándonos, no nos den el reembolso ni reparen el error, en este caso ser políticos es la mejor opción.

 

  • Agrega algún numero o correo de contacto, por si necesitan contactarte después.

 

  • Como hemos dicho, se lo mas cortes posible, incluye una despedida formal, agradece por su tiempo y atención etc.

 

  • Si conservas pruebas que puedan dar veracidad a lo sucedido adjúntalas o has mención a ellas dentro de la carta.

 

  • Cuida mucho la ortografía, escribe la carta y revisa bien que hayas colocado perfectamente todos los datos, verifica que tu idea se entienda correctamente como para que la carta no pierda seriedad por ningún motivo.

Tipos de cartas de reclamo

Ademas de las ya presentadas, existen otras como:

Carta de reclamo al banco

Carta de reclamo al banco

Las carta de reclamo al banco, se redactan para emitir ...
Leer Más
Carta de reclamo por mal servicio

Carta de reclamo por mal servicio

Las cartas de reclamo por mal servicio son redactadas para ...
Leer Más
  • Por falta de pago
  • Por producto en mal estado
  • Pérdida de mercancía

¿Cuándo elaborar una carta de reclamo?

 

Ante casi cualquier situación se puede redactar una carta de reclamo. Te daremos algunos casos hipotéticos a continuación.

 

  1. Al recibir un mal servicio en restaurantes. Además, casi todos los restaurantes están abiertos a recibir este tipo de cartas ya que con ellas intentan mejorar su servicio al cliente e incluso su comida.
  2. Ante malos tratos por parte de algún empleado de una empresa, pueden ser recepcionistas de hoteles, cajeros de banco, empleados de cajas etc.
  3. Si ha comprado algo en internet y el producto no ha sido lo que esperaba o está dañado/defectuoso.
  4. Cuando en el trabajo se ha abusado de sus deberes como empleado, o algún superior le ha tratado mal sin razón.

 

Tengamos siempre en cuenta que una carta de reclamo siempre será útil si consideramos muy bien el momento en que pretendemos hacerla. Si el reclamo será por algo que paso ya hace mucho tiempo es posible que no solo no sirva de nada sino que además termine siendo perjudicial para notros mismos.

Teniendo todo esto en cuenta, espero que hayamos podido solventar todas tus dudas y haberte ayudado a conseguir algunas ideas que te permitan escribir la carta correctamente.

Ver otros: Tipos de cartas

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