Las cartas de reclamo por mal servicio son redactadas para presentar quejarse sobre alguna falla que presenta un servicio adquirido y posteriormente reclamar una compensación. Aquí te mostraré un modelo, ejemplo y cómo hacer esta carta.
Modelo de carta de reclamo por mal servicio: Ejemplo
¿Cómo escribir una carta de reclamo paso a paso?
Este tipo de carta, no presenta una estructura formal; porque es más que una exposición de motivos que explican la falla del servicio que adquiriste; sin embargo contienen ciertos elementos que se deben tomar en cuenta al momento de redactarlas. En muchos casos, redactan la carta a mano-, con un lenguaje sencillo.
-Fecha: lo primero que se coloca es la fecha en la que fue redactada la carta; puedes colocar el lugar; día mes y año.
– Destinatario: acá se coloca el nombre de la empresa o establecimiento que brinda el servicio adquirido. Seguido del nombre del asistente (no es necesario). Si es una carta transcrita resalta esto datos en negrita.
-Texto de la carta: el discurso utilizado en esta redacción es de tipo descriptivo; en el cual se relatan las fallas que presenta el servicio que te presta o prestó la empresa; se coloca la fecha estimada en el cual existió el fallo y haces énfasis sobre esperar que sea resuelto lo antes posible.
–Firma y Datos del Cliente: Para este tipo de cartas se colocan los datos del cliente al final; además debe adjuntar el último recibo de pago como garantía del servicio por el cual están emitiendo el reclamo.
Posibles razones para presentar un reclamo
- Las razones para redactar una carta de reclamo, tienen que ver con la ineficiencia y fallas que presenta el servicio adquirido; generalmente se presentan en servicios adicionales a los públicos que conocemos, como la luz, agua, teléfono, aseo, gas, aunque puede ser cualquier tipo de servicio como el de un restaurante por ejemplo.
- Las empresas de servicios como: internet, televisión satelital, telefonía celular; tienden a presentar fallas técnicas en relación a las funciones de los mismos; si usted es un cliente responsable y observa estas averías tiene todo el derecho de dirigirse a la empresa para solucionar estos inconvenientes.
Puntos claves a considerar:
Antes de hacer una carta de reclamo a una empresa de servicios, debemos considerar principalmente si estamos siendo responsables con las cuotas mensuales a pagar; al ser un cliente responsable se puede exigir la mejora del plan que se está promocionando.
El discurso de la carta, debe explicar cómo se presenta la falla específica del servicio adquirido solamente; tomando en cuenta que algunas fallas de servicios externos a este pueden afectar el desempeño de los servicios adicionales
Algunos consejos extras:
- Asegúrese que sus equipos no tengan fallas técnicas ajenas al servicio adquirido; por lo general esto servicios son líneas de cables de fibra óptica que proporcionan internet; tv satelital; programas en línea.
- Para ello debe contar con dispositivos especiales que deben ser revisados para saber si la falla proviene de ellos y no de su proveedor. De esta manera, no se generan mal entendidos al momento de dirigirse a la empresa promotora.
¿Qué no hacer?
Al realizar una carta de reclamo por mal servicio recibido por una empresa o establecimiento, debemos cuidar el discurso utilizado para redactarla; tenemos que limitarnos a describir cuales son las fallas observadas para encontrar la pronta solución al problema y evitar amenazas e insultos a los proveedores.
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