Carta de solicitud de reembolso o devolución

A veces, la calidad de los servicios o productos que se nos proporcionan es inferior a la que esperábamos. En este caso, podemos escribir una carta de devolución de dinero o reembolso.

Sin embargo, no se puede simplemente escribir, “Devuélvame el dinero por un mal servicio” a una compañía que le ha decepcionado;  aquí te voy a mostrar algunos ejemplos y formatos de carta de reembolso así como la forma de hacerla tu mismo(a)

Modelo de carta de devolución de dinero: Ejemplos

 

 

Ciudad de Monterrey, 24 de agosto de 2024.

Lic. José Gabriel Mendoza

Gerente de AudioFoto

 

Estimado licenciado:

 

Me complace saludarle, soy el cliente habitual de su empresa y utilizo su tienda en línea desde hace un par de años. Recientemente, vi la lente que quería comprar por mucho tiempo, específicamente la lente Nikon AF-S 13-747mm f / 1.2-1.8G.

Sin embargo, no se especificó información crucial sobre la lente en su sitio web; específicamente, no se mencionó que la lente ya ha estado en uso, por lo que es una mercancía de segunda mano. Después de recibir la entrega y revisar la lente, noté varios rasguños en su carcasa de plástico e incluso en el vidrio.

Teniendo en cuenta que no tenía la intención de comprar un producto de segunda mano y pensé que estaba pagando por una lente nueva, quiero un reembolso del dinero ya que todavía necesito la lente para trabajar, por supuesto yo me comprometo a hacerle llegar el lente que compré en su tienda lo más pronto posible.

Espero que podamos resolver este pequeño malentendido antes finalizar septiembre de este año. De lo contrario, me temo que tendré que dirigirme al Departamento de Protección al Consumidor.

Gracias por su comprensión y cooperación,

Atentamente:

 

_____________________

Maribel Castillo

¿Cómo escribir una carta de solicitud de reembolso: Paso a paso?

  • Averigüe el destinatario exacto de su carta. El simple hecho de enviar una carta de reembolso a una “Compañía con la que no estoy satisfecho” tendrá menos posibilidades de ser procesada y tomada en consideración. 
  • Recoja sus recibos, facturas, órdenes de compra y otros documentos que puedan servir como prueba de que usted ha realizado una compra o utilizado un determinado servicio. Haga copias de estos documentos. Deberá enviar estas copias a su destinatario.
  • Empiece a escribir una carta que explique la circunstancia de su compra (o uso de un servicio). Explique qué es exactamente lo que no le satisface, qué fue lo que falló, etc.
  • En el siguiente párrafo, haga su solicitud. Formule su solicitud minuciosamente, porque si su destinatario acepta un reembolso, obtendrá exactamente lo que ha solicitado.
  • Establezca un cronograma que demuestre cuándo espera una solución a su problema.
  • Vuelve a leer, corrige y edita tu carta de reembolso, ya que debe ser precisa y estar libre de errores técnicos.

Algunos consejos que debes seguir:

  • No importa cuán decepcionado esté, una carta sigue siendo una carta, lo que significa que no puede escribirla a su manera, sino que debe observar los requisitos de formato y etiqueta existentes.

 

  • Cuanto antes escriba su carta de solicitud de devolución de dinero, más posibilidades hay de que su solicitud de reembolso sea satisfecha. Cuanto más tiempo espere, más fuerte será la impresión de que ha hecho el máximo uso de los bienes/servicios proporcionados, y luego ha decidido recuperar su dinero.
  • Haga una copia de la carta y de todos los documentos de apoyo; esto puede ser necesario cuando esté finalizando el acuerdo.
  • Dependiendo del tamaño de la empresa, el tiempo necesario para procesar su solicitud puede variar. Por lo general, las empresas más grandes tardan más tiempo en procesar su solicitud, porque tienen más departamentos que las empresas pequeñas.

¿Qué cosas son recomendables hacer?:

  • Familiarícese con la política de reembolso de la compañía antes de presentar una carta; su caso puede no estar en la lista de asuntos cubiertos.
  • Mantenga su lenguaje claro y sencillo. Su destinatario no disfrutará de tener que leer a través de los pioneros literarios.
  • Agradezca a su destinatario. La cortesía nunca puede ser superflua.

Incluye tu información de contacto completa.

Ver más sobre:  Carta de solicitud

¿Qué no hacer al redactar una carta para pedir una devolución?

 

  • Usar el lenguaje de las “groserías”. Además, evita escribir en mayúsculas y mostrar tu falta de respeto de otras maneras.
  • Esperar hasta el último momento para presentar su carta de reembolso. Cuanto antes la envíe, mejor.
  • Pedir una compensación que no sea razonable.

Más cartas en: FormatoCarta

 

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